Refusionspolitik
Hos Veekys værdsætter vi din tilfredshed med vores produkter og stræber efter at tilbyde en problemfri retur- og refunderingsproces. Læs venligst vores politik grundigt for at forstå dine muligheder og ansvar.
Vi tilbyder en 45-dages returret fra leveringsdatoen. Ordrer modtaget efter 45 dage accepteres ikke til retur eller ombytning.
2. Et års garanti
3. Returberettigelse
-Varer returneret uden autorisation accepteres ikke.
-Produktet skal være i original stand, ubrugt, med mærker og i original emballage.
-Varer skal returneres inden for 45 dage efter modtagelse.
-Ved returnering eller ombytning skal kunder bruge en forsendelsesmetode med sporingsinformation.
Vores virksomhedsadresse er ikke en returadresse. For at starte en returnering, kontakt os venligst først på sales@veekys.com for en returautorisation.
4. Ikke-returnerbare varer:
-Skader/tab forårsaget af kunder refunderes ikke.
-Produkter, hvor dobbeltsidet tape er brugt (med den beskyttende klæber fjernet), kan ikke returneres. Hvis et produkt er brugt på denne måde og returneres, er det ikke berettiget til refundering.
-Udsalgsvarer eller gavekort refunderes ikke.
-Erstatningsvarer kan ikke returneres.
5. Omkostninger ved returnering af forsendelse
Hvis der er et kvalitetsproblem med produktet (f.eks. forkert vare eller produktfejl), dækker vi omkostningerne til returnering og toldafgifter.
Hvis returneringen skyldes køberrelaterede årsager (f.eks. ikke kan lide/vil ikke have varen, bestilt forkert produkt/størrelse), ikke-kvalitetsproblemer, skal køber betale for forsendelsesomkostningerne ved returnering af varen samt eventuelle toldafgifter og andre gebyrer. Disse omkostninger vil blive trukket fra din refundering.
I begge tilfælde er der ingen genopfyldningsgebyr ved returnering.
6. Generel returproces
Inden for 45 dage, hvis produktet har følgende problemer, vil en refundering eller ombytning af produktet være tilladt.
1) Produktet virker ikke;
2) Eller hvis produktet ikke stemmer overens med beskrivelserne på hjemmesiderne;
3) Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, uden skader, ubrugt eller adskilt, med mærker og i original emballage.
Start en returproces
Hvis ovenstående betingelser er opfyldt, bedes du optage billeder og/eller videoer for at bevise, at produktet ikke fungerer, kontakt os på sales@veekys.com med den e-mailadresse, du har registreret i Veekys onlinebutik, og oplys følgende information:
1) Ordrenummer;
2) Registreret e-mail;
3) Returvarens navn og antal;
4) Årsager til retur;
5) Billeder eller videoer af produkter og intakt emballage.
Vi behandler din retur- og refusionsanmodning inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse af din e-mail.
Send varen tilbage
Hvis din retur accepteres, sender vi dig returadressen samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. (Bemærk: Varer returneret uden tilladelse accepteres ikke). Vi anbefaler, at du sender din retur/ombytning med en forsendelsesmetode, der giver sporingsinformation og underskrift, da vi ikke er ansvarlige for mistet retur/ombytning.
7. Refusion eller ombytning
Når vi modtager din retur/ombytning, inspicerer vi varen inden for 2-3 arbejdsdage og giver derefter en erstatning eller udsteder en refusion.
Når vi modtager og inspicerer din returnerede vare uden problemer, igangsætter vi refusionsprocessen inden for 2 arbejdsdage. Venligst tillad rimelig tid for refusionen at blive behandlet og vist på din konto.
Hvis du ikke har modtaget refusionen inden for 2-3 arbejdsdage, bedes du tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter din bank eller kreditkortselskab. Det kan tage lidt tid, før en refusion officielt er registreret. Hvis du har gjort dette og stadig ikke har modtaget din refusion, kontakt os venligst på sales@veekys.com.
8. Ordreannulleringer
-Vi kan annullere ordren for dig, hvis du kontakter os rettidigt efter dit køb. Hvis din betaling er gennemført, og pakken ikke er afsendt, kan du annullere din ordre inden varen leveres. Vi refunderer hele beløbet.
-Ordrer kan ikke annulleres, når pakken er afsendt.
9. EU-fortrydelsesret (kun EØS)
Du kan annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uden grund, selvom varen er åbnet. E-mail sales@veekys.com med dit navn, ordrenummer og varer. Refusion vil blive udstedt inden for 14 dage til din oprindelige betalingsmetode. Returfragt betales af dig, medmindre varen er defekt eller forkert. Denne ret gælder ikke for specialfremstillede varer, uåbnede hygiejneforseglede varer eller tilgået digitalt indhold. Kontakt os på sales@veekys.com for hjælp.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp med returprocessen, kontakt venligst vores kundesupportteam på sales@veekys.com eller brug Live Chat.
Kundeservice
E-mail: sales@veekys.com
Tlf/ WhatsApp: +1 (267) 243-4900
Adresse: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA (Ikke returadressen)
