Widerrufsrecht

 

Bei Veekys legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und möchten Ihnen einen reibungslosen Rückgabe- und Erstattungsprozess bieten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig, um Ihre Optionen und Pflichten zu verstehen.

 

Wir bieten ein 45-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Bestellungen, die älter als 45 Tage sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

 

2. Einjährige Garantie

3. Rückgabeberechtigung

- Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert.

- Das Produkt muss sich im Originalzustand, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung befinden.

- Artikel müssen innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

- Für Rückgaben oder Umtausch müssen Kunden eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden.

Unsere Firmenadresse ist keine Rücksendeadresse. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter sales@veekys.com für eine Rücksendegenehmigung. 

 

4. Nicht rückgabefähige Artikel:

- Schäden/Verluste, die durch Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.

- Produkte, bei denen das doppelseitige Klebeband verwendet wurde (mit entfernten Schutzfolien), sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Wenn ein Produkt auf diese Weise verwendet und zurückgegeben wird, ist keine Rückerstattung möglich.

- Im Angebot befindliche Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

- Ersatzartikel können nicht zurückgegeben werden.

 

5. Rücksendekosten 

Liegt ein Qualitätsproblem mit dem Produkt vor (z. B. falscher Artikel oder Produktmängel), übernehmen wir die Rücksendekosten und Zollgebühren.

Wenn die Rückgabe auf Käufergründe zurückzuführen ist (z. B. Artikel gefällt nicht/wird nicht gewünscht, falsches Produkt/Größe bestellt),  nicht qualitätsbedingte Probleme, muss der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung sowie eventuelle Zollgebühren und andere Kosten tragen. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

 In beiden Fällen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen an.

 

6. Allgemeiner Rückgabeprozess

Innerhalb von 45 Tagen, wenn das Produkt die folgenden Probleme aufweist, ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch des Produkts möglich.

1) Das Produkt funktioniert nicht;
2) Oder das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf der Website;
3) Wie oben, muss Ihr Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbeschädigt, ungetragen oder nicht zerlegt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Rücksendung einleiten

Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, machen Sie bitte  Fotos und/oder Videos als Nachweis, dass das Produkt nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns unter sales@veekys.com mit der E-Mail-Adresse, die Sie im Veekys-Onlineshop registriert haben, und geben Sie folgende Informationen an:

1) Bestellnummer; 
2) Registrierte E-Mail; 
3) Name und Menge der zurückzusendenden Produkte;
4) Rücksendegründe;
5) Bilder oder Videos der Produkte und unversehrte Verpackung.

Wir bearbeiten Ihre Rücksendung und Rückerstattungsanfrage innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail.

Artikel zurücksenden

 Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen, Ihre Rücksendung/Umtausch mit einer Versandmethode zu senden, die eine Sendungsverfolgung und eine Unterschrift bietet, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche verantwortlich sind.

 

7. Rückerstattung oder Umtausch 

Wenn wir Ihre Rücksendung/Austausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 2-3 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für den Austausch bereit oder erstatten den Betrag.

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben und keine Probleme vorliegen, leiten wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 2 Werktagen ein. Bitte erlauben Sie eine angemessene Zeit, bis die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@veekys.com.

 

8. Bestellstornierungen

-Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Betrag.

-Bestellungen können nach Versand des Pakets nicht mehr storniert werden.

 

9. Widerrufsrecht der EU (nur EWR)

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren, auch wenn sie geöffnet wurde. E-Mail  sales@veekys.com mit Ihrem Namen, Bestellnummer und Artikeln. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch. Dieses Recht gilt nicht für Sonderanfertigungen, geöffnete Hygieneartikel oder genutzte digitale Inhalte. Kontaktieren Sie uns unter  sales@veekys.com für Hilfe.

 

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung beim Rückgabeprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter sales@veekys.com oder nutzen Sie den Live-Chat.

Kundendienst

E-Mail: sales@veekys.com

Tel/ WhatsApp: +1 (267) 243-4900

Adresse: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten  (Nicht die Rücksendeadresse)