Widerrufsrecht
Bei Veekys legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und möchten Ihnen einen reibungslosen Rückgabe- und Erstattungsprozess bieten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie sorgfältig, um Ihre Optionen und Pflichten zu verstehen.
Wir bieten ein 45-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum. Bestellungen, die älter als 45 Tage sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
2. Einjährige Garantie
3. Rückgabeberechtigung
- Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert.
- Das Produkt muss sich im Originalzustand, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung befinden.
- Artikel müssen innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
- Für Rücksendungen oder Umtausch müssen Kunden eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden.
Unsere Firmenadresse ist keine Rücksendeadresse. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter sales@veekys.com für eine Rücksendegenehmigung.
4. Nicht rückgabefähige Artikel:
- Schäden/Verluste, die durch Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.
- Produkte, bei denen das doppelseitige Klebeband verwendet wurde (mit entfernten Schutzfolien), sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Wenn ein Produkt auf diese Weise verwendet und zurückgegeben wird, ist keine Rückerstattung möglich.
- Im Angebot befindliche Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
- Ersatzartikel können nicht zurückgegeben werden.
5. Rücksendekosten
Bei Qualitätsproblemen mit dem Produkt (z. B. falscher Artikel oder Produktmängel) übernehmen wir die Rücksendekosten und Zollgebühren.
Wenn die Rückgabe auf Käuferbedingte Probleme zurückzuführen ist (z. B. gefällt nicht/wird nicht gewünscht, falsches Produkt/Größe bestellt), nicht qualitätsbedingte Probleme, muss der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung sowie eventuelle Zollgebühren und andere Kosten tragen. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
In beiden Fällen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen an.
6. Allgemeiner Rückgabeprozess
Innerhalb von 45 Tagen, wenn das Produkt die folgenden Probleme aufweist, ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch des Produkts möglich.
1) Das Produkt funktioniert nicht;
2) Oder das Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf der Website;
3) Wie oben, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbeschädigt, ungetragen oder nicht zerlegt, mit Etiketten und Originalverpackung.
Rückgabe einleiten
Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, machen Sie bitte Fotos und/oder Videos als Nachweis, dass das Produkt nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns unter sales@veekys.com mit der E-Mail-Adresse, die Sie im Veekys-Onlineshop registriert haben, und geben Sie dann die folgenden Informationen an:
1) Bestellnummer;
2) Registrierte E-Mail;
3) Name & Menge des zurückzusendenden Produkts;
4) Rückgabegründe;
5) Bilder oder Videos der Produkte und unversehrte Verpackung.
Wir bearbeiten Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail.
Artikel zurücksenden
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen, Ihre Rücksendung/Umtausch mit einer Versandmethode zu senden, die eine Sendungsverfolgung und eine Unterschrift bietet, da wir für verlorene Rücksendungen/Umtausche nicht verantwortlich sind.
7. Rückerstattung oder Umtausch
Wenn wir Ihre Rücksendung/Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 2-3 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für den Umtausch bereit oder erstatten den Betrag.
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und keine Probleme festgestellt wurden, leiten wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 2 Werktagen ein. Bitte erlauben Sie eine angemessene Zeit, bis die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@veekys.com.
8. Bestellstornierungen
-Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach Ihrem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Betrag.
-Bestellungen können nicht storniert werden, sobald das Paket versendet wurde.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung beim Rückgabeprozess benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter sales@veekys.com oder nutzen Sie den Live-Chat.
Kundendienst
E-Mail: sales@veekys.com
Tel/ WhatsApp: +1 (267) 243-4900
Adresse: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten (Nicht die Rücksendeadresse)
