Política de reembolso

 

En Veekys, valoramos su satisfacción con nuestros productos y buscamos ofrecer un proceso de devolución y reembolso sin complicaciones. Por favor, lea nuestra política cuidadosamente para entender sus opciones y responsabilidades.

 

Ofrecemos un período de devolución de 45 días desde la fecha de entrega. No se aceptan devoluciones ni cambios para pedidos recibidos después de 45 días.

 

2. Garantía de un año

3. Elegibilidad para devolución

-No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.

-El producto debe estar en su condición original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

-Los artículos deben devolverse dentro de los 45 días posteriores a la recepción.

-Para devoluciones o cambios, los clientes deben usar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

La dirección de nuestra empresa no es una dirección de devolución. Para iniciar cualquier devolución, por favor contáctenos primero en sales@veekys.com para una autorización de devolución. 

 

4. Artículos no retornables:

-Los daños/pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

-Los productos que hayan usado su cinta adhesiva de doble cara (con el adhesivo protector retirado) no son elegibles para devolución. Si un producto ha sido usado de esta manera y se devuelve, no será elegible para reembolso.

-Los artículos en oferta o tarjetas de regalo no son reembolsables.

-Los artículos de reemplazo no pueden ser devueltos.

 

5. Costos de envío de devolución 

Si hay un problema de calidad con el producto (por ejemplo, artículo incorrecto o defectos del producto), nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución y los aranceles aduaneros.

Si la devolución se debe a problemas relacionados con el comprador (por ejemplo, no le gusta/desea el artículo, pidió un producto/tamaño incorrecto),  problemas no relacionados con la calidad, el comprador debe hacerse cargo de los costos de envío para devolver su artículo, junto con cualquier arancel aduanero y otras tarifas. Esos costos se deducirán de su reembolso.

 En cualquier caso, no hay cargo por reposición en las devoluciones.

 

6. Proceso general de devolución

Dentro de 45 días, si el producto presenta los siguientes problemas, se permitirá un reembolso o cambio del producto.

1) El producto no funciona;
2) O el producto no coincide con las descripciones en los sitios web;
3) Como se indicó, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin daños, sin usar, sin desarmar, con etiquetas y su embalaje original.

Iniciar una devolución

Si las condiciones anteriores son elegibles, por favor registra fotos y/o videos para probar que el producto no funciona, contáctanos en sales@veekys.com usando el correo electrónico con el que te registraste en la tienda en línea Veekys, y luego proporciona la siguiente información:

1) Número de pedido; 
2) Correo electrónico registrado; 
3) Nombre y cantidad del producto a devolver;
4) Razones de la devolución;
5) Imágenes o videos de los productos y embalaje intacto.

Procesaremos tu solicitud de devolución y reembolso dentro de 2 días hábiles después de recibir tu correo electrónico.

Envía el artículo de vuelta

 Si tu devolución es aceptada, te enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Recomendamos que envíes tu devolución/cambio con un método de envío que proporcione información de seguimiento y firma, porque no nos haremos responsables por devoluciones/cambios perdidos.

 

7. Reembolso o cambio 

Cuando recibamos tu devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 2-3 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para el cambio o emitiremos un reembolso.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto sin problemas, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 2 días hábiles. Por favor permite un tiempo razonable para que el reembolso sea procesado y reflejado en tu cuenta.

Si no has recibido el reembolso dentro de 2-3 días hábiles, por favor revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Luego contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que un reembolso se registre oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en sales@veekys.com.

 

8. Cancelaciones de Pedidos

-Podemos cancelar el pedido por ti si nos contactas a tiempo después de tu compra. Si tu pago está completado y el paquete no ha sido enviado, puedes cancelar tu pedido antes de la entrega de tu artículo. Y te reembolsaremos el total de tu dinero.

-Los pedidos no pueden cancelarse una vez que el paquete ha sido enviado.

 

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda con el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente en sales@veekys.com o usa el Chat en Vivo.

Servicio al Cliente

Correo electrónico: sales@veekys.com

Tel/ WhatsApp: +1 (267) 243-4900

Dirección: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos  (No es la dirección de devolución)