Politique de remboursement

 

Chez Veekys, nous valorisons votre satisfaction avec nos produits et visons à offrir un processus de retour et de remboursement simple. Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre vos options et responsabilités.

 

Nous proposons un délai de retour de 45 jours à compter de la date de livraison. Les commandes reçues au-delà de 45 jours ne sont pas acceptées pour retour ou échange.

 

2. Garantie d'un an

3. Éligibilité au retour

-Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

-Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

-Les articles doivent être retournés dans les 45 jours suivant leur réception.

-Pour les retours ou échanges, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi.

L'adresse de notre société n'est pas une adresse de retour. Pour commencer un retour, veuillez d'abord nous contacter à sales@veekys.com pour une autorisation de retour. 

 

4. Articles non retournables :

-Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

-Les produits dont le ruban adhésif double-face a été utilisé (avec la protection adhésive retirée) ne sont pas éligibles au retour. Si un produit a été utilisé de cette manière et est retourné, il ne sera pas remboursé.

-Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

-Les articles de remplacement ne peuvent pas être retournés.

 

5. Frais de retour 

S'il y a un problème de qualité avec le produit (par exemple, article incorrect ou défauts du produit), nous prendrons en charge les frais de retour et les droits de douane.

Si le retour est dû à des raisons liées à l'acheteur (par exemple, ne pas aimer/vouloir l'article, avoir commandé un produit/taille incorrect),  problèmes non liés à la qualité, l'acheteur doit prendre en charge les frais de retour, ainsi que les droits de douane et autres frais. Ces coûts seront déduits de votre remboursement.

 Dans les deux cas, aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les retours.

 

6. Processus général de retour

Dans les 45 jours, si le produit présente les problèmes suivants, un remboursement ou un échange sera autorisé.

1) Le produit ne fonctionne pas ;
2) Ou le produit ne correspond pas aux descriptions sur les sites web ;
3) Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non endommagé, non porté, non démonté, avec les étiquettes et son emballage d'origine.

Initier un retour

Si les conditions ci-dessus sont remplies, veuillez enregistrer photos et/ou vidéos prouvant que le produit ne fonctionne pas, contactez-nous à sales@veekys.com en utilisant l'adresse email enregistrée sur la boutique en ligne Veekys, puis fournissez les informations suivantes :

1) Numéro de commande; 
2) Email enregistré; 
3) Nom et quantité du produit retourné ;
4) Raisons du retour ;
5) Images ou vidéos des produits et emballage intact.

Nous traiterons votre demande de retour et de remboursement sous 2 jours ouvrables après réception de votre email.

Renvoyez l'article

 Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. (Note : Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous recommandons d'envoyer votre retour/échange par un mode d'expédition avec suivi et signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.

 

7. Remboursement ou échange 

Lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article sous 2-3 jours ouvrables puis fournirons un remplacement pour échange ou effectuerons un remboursement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné sans problème, nous lancerons le processus de remboursement sous 2 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai raisonnable pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement sous 2-3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Puis contactez votre banque ou société de carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@veekys.com.

 

8. Annulations de commande

-Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est effectué et que le colis n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Nous vous rembourserons intégralement.

-Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

 

9. Droit de rétractation dans l'UE (EEE uniquement)

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans justification, même si l'article est ouvert. Envoyez un email à  sales@veekys.com avec votre nom, numéro de commande et articles. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours sur votre mode de paiement initial. Les frais de retour sont à votre charge sauf si l'article est défectueux ou erroné. Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés, aux produits d'hygiène non scellés ou au contenu numérique déjà consulté. Contactez-nous à  sales@veekys.com pour assistance.

 

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour le processus de retour, veuillez contacter notre service client à sales@veekys.com ou utilisez le chat en direct.

Service client

Email : sales@veekys.com

Tél/ WhatsApp : +1 (267) 243-4900

Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis  (Ce n'est pas l'adresse de retour)