Politique de remboursement

Chez Veekys, nous accordons une grande importance à votre satisfaction à l’égard de nos produits et nous nous efforçons de proposer un processus de retour et de remboursement simple. Veuillez lire attentivement notre politique afin de comprendre les options qui s’offrent à vous et vos responsabilités. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur, notamment le droit de rétractation dans l’EEE décrit à la section 9.

Nous offrons une période de retour de 45 jours à compter de la date de livraison. Les retours ou échanges au titre de cette garantie ne sont pas acceptés après 45 jours. Cela ne porte pas atteinte à vos droits au titre de notre garantie ou des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Garantie d’un an

3. Admissibilité au retour

-Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

-Nous acceptons les retours de produits neufs et légèrement utilisés, y compris les retours pour des problèmes de qualité, des articles incorrects et des motifs liés à l’acheteur. Pour les retours liés à l’acheteur, les produits ne doivent pas avoir été endommagés par le client et doivent être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, sous réserve des exceptions prévues à la section 4.

-Les articles doivent être retournés dans les 45 jours suivant leur réception.

-Les retours et les échanges s’effectuent par courrier. Les clients doivent utiliser un mode d’expédition permettant de suivre l’envoi.

L’adresse de notre entreprise n’est pas une adresse de retour. Pour effectuer un retour, veuillez d’abord nous contacter à sales@veekys.com afin d’obtenir une autorisation de retour et la bonne adresse de retour. Ces exigences ne limitent pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation dans l’EEE prévu à la section 9. 

4. Articles non retournables :

-Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

-Les produits dont le ruban adhésif double face a été utilisé (avec retrait du film protecteur) ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

-Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

-Les articles de remplacement ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique de retour volontaire. Ces exclusions ne limitent pas les droits applicables concernant les produits défectueux ou livrés par erreur, les réclamations au titre de la garantie ou les droits légaux des consommateurs, y compris le droit de rétractation applicable dans l’EEE prévu à la section 9.

5. Frais d’expédition de retour 

Si le produit présente un problème de qualité ou si vous recevez un article incorrect, Veekys prendra en charge les frais de retour et les droits de douane applicables. Les clients doivent organiser eux-mêmes l’expédition de retour et l’envoi après avoir reçu l’autorisation de retour. En cas de problème de qualité ou d’article incorrect, veuillez nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions confirmer les instructions de retour et la manière dont Veekys prendra en charge les frais.

Si le retour est motivé par des raisons liées à l’acheteur, par exemple s’il ne souhaite plus ou n’aime plus l’article, ou s’il a commandé le mauvais produit ou la mauvaise taille, l’acheteur est responsable des frais réels de retour, des droits de douane applicables et des frais de retour associés. Tous frais applicables déduits de votre remboursement vous seront expliqués à l’avance et ne seront déduits que si la loi le permet. Les frais que vous avez déjà payés directement ne seront pas déduits une seconde fois.

 Dans les deux cas, aucuns frais de remise en stock ne sont facturés pour les retours.

6. Procédure générale de retour

Dans les 45 jours suivant la livraison, un remboursement ou un échange peut être demandé pour les motifs suivants, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité ci-dessus. Les produits peuvent être neufs ou légèrement utilisés. Les conditions et exceptions de retour prévues aux sections 3 et 4 s’appliquent, sans limiter vos droits légaux en tant que consommateur.

1) Le produit ne fonctionne pas ou présente un défaut de qualité ;
2) Le produit ne correspond pas à la description figurant sur notre site Web, ou vous avez reçu un article incorrect ;
3) Vous ne souhaitez plus l’article ou avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise taille.

Initier un retour

Veuillez nous contacter à l’adresse sales@veekys.com à l’aide de l’adresse e-mail associée à votre commande et fournir les informations suivantes :

1) Numéro de commande ; 
2) Adresse e-mail associée à votre commande ; 
3) Nom et quantité du produit retourné ;
4) Motifs du retour ;
5) Images ou vidéos du produit et de l’emballage, le cas échéant. En cas de problème de qualité ou d’article incorrect, veuillez inclure des photos ou des vidéos montrant le problème.

Nous traiterons votre demande de retour et de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables après réception de votre e-mail.

Renvoyer l’article

 Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Veuillez organiser l’envoi de votre retour et poster l’article conformément à ces instructions. Utilisez un mode d’expédition permettant le suivi. Nous vous recommandons également d’exiger une signature à la livraison et de conserver votre preuve d’expédition. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés dans le cadre de notre politique de retour volontaire. Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation, tel que décrit à la section 9.

7. Remboursement ou échange 

À la réception de votre article retourné, nous l’inspecterons dans un délai de 2 jours ouvrables et confirmerons si votre remboursement ou votre échange a été approuvé.

Une fois que nous aurons inspecté l’article retourné et approuvé le remboursement, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Si un échange est approuvé, nous organiserons l’envoi d’un article de remplacement. Selon votre mode de paiement, le remboursement sera crédité sur votre compte de paiement d’origine dans un délai de 3–5 jours à compter de la date à laquelle nous procédons au remboursement. Ce délai commence à courir à la date à laquelle le remboursement est effectué, et non à la date à laquelle vous soumettez votre demande de retour ou renvoyez l’article.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 5 jours suivant la date à laquelle il a été effectué, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à sales@veekys.com. Pour les rétractations dans l’EEE, les exigences légales en matière de remboursement prévues à la section 9 s’appliquent.

8. Annulation de commande

-Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si le paiement a été effectué et que le colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

-Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas interrompre son acheminement par le biais de notre procédure d’annulation de commande. Vous pouvez néanmoins demander un retour au titre de la présente politique ou exercer tout droit légal de rétractation applicable.

9. Droit de rétractation de l’UE (EEE uniquement)

Si vous êtes un consommateur de l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans motif, même si l’emballage a été ouvert. Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à  sales@veekys.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Votre avis de rétractation doit être envoyé dans le délai de 14 jours ; l’exercice de ce droit ne dépend pas de notre approbation. Veuillez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation. Lorsque la loi l’exige, ce remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse que vous avez choisie ne sont pas remboursables au titre de ce droit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrect, auquel cas Veekys prendra en charge les frais de retour et les droits de douane applicables. Des exceptions légales peuvent s’appliquer aux articles fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois descellés, ainsi qu’aux contenus numériques dont la fourniture a commencé avec votre consentement exprès préalable et après que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation. Les exigences habituelles relatives à l’état du produit, la procédure d’autorisation de retour et les exclusions des retours volontaires prévues ailleurs dans la présente politique ne prévalent pas sur ce droit légal. Contactez-nous à l’adresse  sales@veekys.com pour obtenir de l’aide.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide supplémentaire concernant la procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse sales@veekys.com ou utiliser le chat en direct.

Service client

E-mail : sales@veekys.com

Tél. / WhatsApp : +1 (267) 243-4900

Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis  (Ne correspond pas à l’adresse de retour)