Najczęściej zadawane pytania
Witamy w naszym FAQ, cieszymy się, że jesteś z nami. Staraliśmy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nadal nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz, prosimy o wysłanie e-maila na adres sales@veekys.com lub skorzystanie z czatu na żywo.
Jak długo potrwa realizacja mojego zamówienia?
Wszystkie zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności.
Zazwyczaj dostawa za pośrednictwem FedEx/UPS zajmuje tylko 3-5 dni roboczych, aby dotrzeć pod Twój adres.
Prosimy jednak pamiętać, że czas dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji oraz ewentualnych procedur celnych.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Wszystkie zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 24 godzin.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci e-mail z danymi do śledzenia, dzięki czemu będziesz mógł śledzić swoje zamówienie. Możesz użyć tych informacji, aby na bieżąco sprawdzać status i lokalizację swojej paczki. Jeśli nie otrzymasz numeru śledzenia w ciągu ponad 3 dni, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem sales@veekys.com.
Czy wysyłka na cały świat jest bezpłatna dla wszystkich produktów?
Tak. Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich produktów.
Kupuj bez obaw, wiedząc, że Twoje zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności i dostarczane w ciągu 3-6 dni.
Prosimy jednak pamiętać, że czas dostawy może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji oraz ewentualnych procedur celnych. W wyjątkowych sytuacjach, jeśli Twoje zamówienie nie spełni warunków bezpłatnej wysyłki, odpowiednia opłata za przesyłkę zostanie wyświetlona na stronie potwierdzenia adresu podczas finalizacji zamówienia. Niezależnie od miejsca, w którym się znajdujesz, dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć nasze produkty pod Twoje drzwi jak najszybciej.
Czy muszę zapłacić podatki importowe lub cła?
Tak. Całkowite opłaty za zamówienia nie obejmują żadnych podatków importowych ani ceł. Prosimy pamiętać, że zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom, podatkom lub opłatom importowym nałożonym przez organy celne Twojego kraju. Te dodatkowe opłaty, jeśli mają zastosowanie, są odpowiedzialnością klienta. Zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania informacji na temat potencjalnych opłat i przepisów.
Czy akceptujecie zwroty?
Tak, oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu. Zapewniamy bezpłatne zwroty i wymiany, jeśli po otrzymaniu produktu przez klienta wystąpią jakiekolwiek problemy z jakością.
Aby zwrócić produkt, prosimy najpierw zapoznać się z naszą polityką zwrotów i skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Prosimy pamiętać, że przedmiotów odesłanych do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będziemy przyjmować.
Kiedy mogę się spodziewać zwrotu pieniędzy?
Prosimy o 2-3 dni robocze na przetworzenie zwrotu. Zwrot środków zostanie dokonany na oryginalną formę płatności używaną przy zakupie.
Co jeśli moje zamówienie zostanie opóźnione lub zagubione?
W bardzo rzadkich przypadkach, gdy Twoje zamówienie zostanie zagubione lub znacznie opóźnione, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci odnaleźć przesyłkę lub zrealizować wymianę, jeśli będzie to konieczne.
Czy mogę zmienić mój adres dostawy?
Tak, ale tylko jeśli Twoje zamówienie jeszcze nie zostało wysłane. Aby zmienić adres dostawy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Zamówienia
Poniżej znajdują się najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Możesz dokonać zakupu na naszej stronie, używając karty debetowej lub kredytowej. Dodatkowo oferujemy wsparcie dla: Paypal, Apple Pay, Google Pay oraz Shopify Shop Pay. Możesz wybrać te metody płatności podczas finalizacji zamówienia.
Czy akceptujecie zwroty?
Tak, oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu. Zapewniamy bezpłatne zwroty i wymiany, jeśli po otrzymaniu produktu przez klienta wystąpią jakiekolwiek problemy z jakością.
Aby zwrócić produkt, prosimy najpierw zapoznać się z naszą polityką zwrotów i skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Prosimy pamiętać, że przedmiotów odesłanych do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będziemy przyjmować.
Czy mogę zmienić moje zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie możesz go zmienić. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je zmienić, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności. Możesz anulować swoje zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli zamówienie zostało wysłane, nie możemy wprowadzać żadnych zmian w tym czasie.
Produkty
Poniżej znajdują się najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów.
Czy instalacja produktów Veekys unieważni moją gwarancję Tesla?
Nie, nie spowoduje. Nasz produkt jest zaprojektowany do bezpiecznego, nieinwazyjnego montażu, bez uszkadzania jakichkolwiek wiązek przewodów w Twoim Tesla. Veekys Auto Parts wyróżnia się jako symbol niezawodności, oferując produkty, które uzupełniają Twój Tesla, jednocześnie zapewniając kompatybilność i zgodność z gwarancją.
Jeśli chodzi o podstawy prawne, FTC stwierdza, że producent samochodu lub dealer musi wykazać, że część zamienna spowodowała konieczność napraw, zanim odmówi pokrycia gwarancyjnego. Jest nielegalne, aby firmy unieważniały Twoją gwarancję lub odmawiały jej realizacji tylko dlatego, że użyłeś części zamiennej (zgodnie z Magnuson Moss Warranty Act (15 U.S.C. 2302(C))).
Czy potrzebuję wcześniejszego doświadczenia, aby zainstalować wasze produkty?
Nie! Nasze produkty są zaprojektowane z myślą o początkujących. Nie potrzebujesz wcześniejszej wiedzy, aby je zainstalować, jednak zalecamy obejrzenie naszych filmów instruktażowych i stosowanie się do wskazówek, aby w pełni wykorzystać możliwości swoich urządzeń.
Jak długi jest okres gwarancji na Twoje produkty?
Oferujemy 1-roczną gwarancję na wszystkie nasze wysokiej jakości akcesoria Tesla. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze, zapewniając spokój ducha przy każdym zakupie.
Jeśli uważasz, że otrzymałeś wadliwy produkt lub masz jakiekolwiek problemy z produktem, skontaktuj się z nami. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek zaniedbania, niewłaściwego użytkowania, zużycia ani niezgodnego z instrukcją obsługi (upuszczenie produktu itp.).
Jakie wsparcie oferujemy w przypadku problemów z instalacją?
Nasz zaangażowany zespół obsługi klienta zapewnia doskonałe wsparcie techniczne i klienta w terminie. Oferujemy spersonalizowaną obsługę 1 na 1 za pośrednictwem e-maila, czatu na żywo oraz kompleksowe przewodniki instalacyjne. Dodatkowo udostępniamy szczegółowe filmy instruktażowe, które pomogą Ci na każdym etapie procesu.
Czy można usunąć produkt po instalacji?
Tak, produkt można usunąć po instalacji bez wpływu na oryginalny wiązkę przewodów pojazdu.
