常見問題解答
歡迎來到我們的常見問題頁面，我們很高興您能來訪。我們已嘗試回答最常見的問題。如果您仍找不到想要的答案，請發送電子郵件至 sales@veekys.com 或使用線上聊天功能。
我的訂單需要多久才能送達？
所有訂單通常會在付款確認後24小時內處理完成。
一般來說，FedEx/UPS 運送到您的地址只需3-5個工作天。
不過，請注意，送達時間可能會因您的所在地及任何潛在的海關處理時間而有所不同。
我該如何追蹤我的訂單？
所有訂單通常會在24小時內處理完成。
當您的訂單發貨時，我們會發送電子郵件給您，內含您的追蹤資訊，讓您可以追蹤訂單狀態。您可以使用這些資訊即時追蹤包裹的狀態和位置。如果您超過3天未收到追蹤號碼，請隨時聯繫我們的客戶支援團隊，電子郵件地址為 sales@veekys.com。
所有商品是否享有全球免費運送？
是的。所有商品均享免運費。
請放心購物，我們通常會在付款確認後24小時內處理訂單，並於3-6天內送達。
不過，請注意，送達時間可能因您的所在地及海關處理時間而有所不同。在特殊情況下，若您的訂單不符合免運資格，相關運費將於您完成訂單時的地址確認頁面顯示。無論您身在何處，我們都會盡力將產品快速送達您的門口。
我需要支付進口稅或關稅嗎？
是的。訂單的總費用不包含任何進口稅或關稅。請注意，國際訂單可能會受到您所在國海關機關徵收的關稅、稅金或進口費用。這些額外費用（如適用）由顧客自行負擔。我們建議您向當地海關辦公室查詢有關潛在費用和規定的更多資訊。
您接受退貨嗎？
是的，我們提供30天退貨保證。若客戶收到商品時有任何品質問題，我們提供免費退貨及換貨服務。
如需退貨，請先查看我們的退貨政策並聯繫客服。請注意，未先申請退貨而直接寄回的商品將不被接受。
我何時可以收到退款？
請允許 2-3 個工作天以完成退款處理。退款金額將退回至原始付款方式。
如果我的訂單延遲或遺失該怎麼辦？
在極少數情況下，如果您的訂單遺失或嚴重延誤，請聯繫我們的客戶支援團隊。我們將努力協助您尋找包裹，或在必要時處理替換事宜。
我可以更改我的送貨地址嗎？
是的，但前提是您的訂單尚未出貨。如需更改送貨地址，請聯絡我們的客服人員。
訂單
以下是關於訂單的常見問題解答。
您接受哪些付款方式？
您可以使用借記卡或信用卡在我們的網站上購買。我們還支援以下付款方式：Paypal、Apple Pay、Google Pay 以及 Shopify Shop Pay。您可以在結帳時選擇這些付款方式。
您接受退貨嗎？
是的，我們提供30天退貨保證。若客戶收到商品時有任何品質問題，我們提供免費退貨及換貨服務。
如需退貨，請先查看我們的退貨政策並聯繫客服。請注意，未先申請退貨而直接寄回的商品將不被接受。
我可以更改訂單嗎？
如果您的訂單已出貨，您將無法更改訂單。若訂單尚未出貨，您可以聯絡我們的客服來更改訂單。
我可以取消訂單嗎？
訂單通常會在付款確認後24小時內處理。若訂單尚未出貨，您可以取消訂單。若訂單已出貨，當時將無法進行任何更改。
產品
以下是關於我們產品的常見問題解答。
安裝 Veekys 產品會使我的 Tesla 保固失效嗎？
不會的。我們的產品設計為無風險、非侵入式安裝，不會對您的 Tesla 任何線束造成損害。Veekys 汽車零件以其可靠性著稱，提供與您的 Tesla 相輔相成的產品，同時確保相容性及保固合規。
關於法律基礎，FTC 表示汽車製造商或經銷商必須證明是後市場零件導致需要維修，才能拒絕保固服務。根據 Magnuson Moss 保固法案（15 U.S.C. 2302(C)），公司因您使用後市場零件而取消保固或拒絕保固服務是違法的。
安裝您的產品需要任何先前經驗嗎？
不！我們的產品是專為初學者設計的。您不需要事先具備相關知識即可安裝，但我們建議您觀看我們的安裝影片並遵循指引，以充分發揮您的裝置效能。
您的產品保固期是多長？
我們為所有高品質的 Tesla 配件提供一年保固。此保固涵蓋材料和工藝上的缺陷，確保您每次購買都能安心無慮。
如果您認為收到的產品有缺陷，或在使用產品時遇到任何問題，請與我們聯繫。此保固不涵蓋因疏忽、誤用、自然磨損或未依照產品說明使用（如產品掉落等）所造成的損壞。
如果安裝時遇到問題，我們提供什麼支援？
我們專業的客戶服務團隊及時提供卓越的技術和客戶支援。我們透過電子郵件、線上聊天提供個人化的一對一服務，並附有完整的安裝指南。此外，我們還提供逐步教學影片，協助您完成整個過程。
安裝後可以移除產品嗎？
是的，產品安裝後可以拆除，且不會影響車輛的原廠線束。
