Återbetalningspolicy

 

På Veekys värdesätter vi din tillfredsställelse med våra produkter och strävar efter att erbjuda en smidig retur- och återbetalningsprocess. Läs vår policy noggrant för att förstå dina alternativ och ansvar.

 

Vi erbjuder en 45-dagars returperiod från leveransdatum. Beställningar som mottagits efter 45 dagar accepteras inte för retur eller byte.

 

2. Ett års garanti

3. Returberättigande

-Varor som returneras utan auktorisation accepteras inte.

-Produkten måste vara i originalskick, oanvänd, med etiketter och i originalförpackning.

-Varor måste returneras inom 45 dagar efter mottagandet.

-För returer eller byten krävs att kunder använder en fraktmetod som tillhandahåller spårningsinformation.

Vårt företagsadress är inte en returadress. För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss först på sales@veekys.com för returauktorisation. 

 

4. Icke-returnerbara varor:

-Skador/förlust orsakade av kunder är inte återbetalningsbara.

-Produkter som har använt sin dubbelhäftande tejp (med skyddsremsan borttagen) är inte berättigade till retur. Om en produkt har använts på detta sätt och returneras, är den inte berättigad till återbetalning.

-Varor på rea eller presentkort är inte återbetalningsbara.

-Ersättningsvaror kan inte returneras.

 

5. Returfraktkostnader 

Om det finns ett kvalitetsproblem med produkten (t.ex. felaktig vara eller produktdefekter) täcker vi returfraktkostnader och tullavgifter.

Om returen beror på köparens skäl (t.ex. gillar inte/vill inte ha varan, beställde fel produkt/storlek),  icke-kvalitetsproblem, ska köparen stå för fraktkostnaderna för att returnera varan, samt eventuella tullavgifter och andra kostnader. Dessa kostnader dras av från din återbetalning.

 I båda fallen finns ingen påfyllningsavgift för returer.

 

6. Allmän returprocess

Inom 45 dagar, om produkten har följande problem, tillåts återbetalning eller byte av produkten.

1) Produkten fungerar inte;
2) Eller om produkten inte stämmer överens med beskrivningarna på webbplatserna;
3) Som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oskadad, oanvänd eller oskruvad, med etiketter och i originalförpackning.

Initiera en retur

Om ovanstående villkor uppfylls, vänligen ta bilder och/eller videor som bevis på att produkten inte fungerar, kontakta oss på sales@veekys.com med den e-postadress du registrerat i Veekys onlinebutik och ange följande information:

1) Ordernummer; 
2) Registrerad e-post; 
3) Returproduktens namn & antal;
4) Returorsaker;
5) Bilder eller videor på produkterna och intakt förpackning.

Vi behandlar din retur och återbetalningsansökan inom 2 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt mejl.

Skicka tillbaka varan

 Om din retur godkänns skickar vi dig returadressen samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. (Obs: Varor som returneras utan godkännande accepteras inte). Vi rekommenderar att du skickar din retur/byte med en fraktmetod som ger spårningsinformation och kräver signatur, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returer/byter.

 

7. Återbetalning eller byte 

När vi mottagit din retur/byte, inspekterar vi varan inom 2-3 arbetsdagar och erbjuder sedan en ersättningsvara eller återbetalning.

När vi mottagit och inspekterat din returnerade vara utan problem, påbörjar vi återbetalningsprocessen inom 2 arbetsdagar. Vänligen ge rimlig tid för att återbetalningen ska behandlas och synas på ditt konto.

Om du inte har fått återbetalningen inom 2-3 arbetsdagar, kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan din bank eller kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan återbetalningen är officiellt registrerad. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss på sales@veekys.com.

 

8. Avbokning av beställningar

-Vi kan avboka beställningen åt dig om du kontaktar oss i tid efter köpet. Om din betalning är genomförd och paketet inte har skickats, kan du avboka din beställning innan varan levereras. Vi återbetalar då hela beloppet.

-Beställningar kan inte avbokas när paketet har skickats.

 

9. EU:s ångerrätt (endast EES)

Du kan avboka din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, utan att ange någon anledning, även om förpackningen är öppnad. E-post  sales@veekys.com med ditt namn, ordernummer och artiklar. Återbetalning sker inom 14 dagar till din ursprungliga betalningsmetod. Returfrakt bekostas av dig om inte varan är defekt eller felaktig. Denna rätt gäller inte för specialbeställda varor, oöppnade hygienförseglade produkter eller åtkomst till digitalt innehåll. Kontakta oss på  sales@veekys.com för hjälp.

 

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp med returprocessen, vänligen kontakta vår kundtjänst på sales@veekys.com eller använd Live Chat.

Kundtjänst

E-post: sales@veekys.com

Tel/ WhatsApp: +1 (267) 243-4900

Adress: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA  (Ej returadress)